Vos utilisateurs ne reçoivent pas les notifications mail ? Voici quelques éléments pour vous aider à résoudre le problème.
Vérifiez que le compte est actif et que l’email est correct.
Vérifiez le statut du compte et l’adresse e‑mail de l'utilisateur.
- Si leur compte n'est pas actif : renvoyez l'invitation à la plateforme et vérifiez que l'utilisateur active le compte.
- Si leur compte est actif : vérifiez que leur email est correct.
Vérifiez que les utilisateurs ont activé leurs notifications.
Si l'utilisateur est actif et que son email est correct, vérifiez qu'il a bien activé ses notifications par email.
Après que l'utilisateur a activé les notifications par e-mail, envoyez-lui un rappel par e-mail pour vérifier que le problème a été entièrement résolu.
Vérifier le dossier spam
Demandez aux utilisateurs de vérifier leurs dossiers de spam. S'ils y trouvent l'e-mail de notification, ils peuvent empêcher que cela ne se reproduise en ajoutant no-reply@360learning.com à leur liste de contacts.
Si vous avez ajouté une adresse email personnalisée pour les notifications, demandez aux utilisateurs de l'ajouter à leur liste de contacts.
Vérifier le pare-feu
Si plusieurs utilisateurs avec le même nom de domaine dans leur adresse email ne peuvent pas recevoir de notifications, contactez votre équipe informatique et demandez-lui d'autoriser les emails entrants provenant de no-reply@360learning.com (ou de votre adresse email personnalisée).
Certains pare-feux bloquent automatiquement les emails contenant du contenu potentiellement offensant. Si vous prévoyez de diffuser une formation sur la lutte contre la discrimination (par exemple, « Prévenir le sexisme au travail » ou « Comment gérer la discrimination fondée sur la race ou le genre »), assurez-vous de contacter votre équipe informatique pour éviter que les emails ne soient filtrés.
Autoriser 360Learning
Vous pourriez également avoir besoin de contacter votre équipe informatique pour ajouter 360Learning à la liste blanche.
Aidez-moi
Si vous avez vérifié toutes les étapes au-dessus, et que l’utilisateurice ne parvient toujours pas à recevoir la notification, envoyez nous un message depuis le widget de la plateforme. 🙂