Si un utilisateur ne reçoit pas d'e-mails de la plateforme, vérifiez le statut de son compte, son adresse e-mail et ses paramètres de notification, puis son dossier spam et les filtres d'e-mail de votre entreprise.
Les emails obligatoires sont envoyés quel que soit le paramétrage de notification de l'utilisateur. Lorsque la plateforme n'envoie pas un email, elle ne l'envoie jamais plus tard, même une fois le problème résolu.
Si aucune de ces solutions ne résout le problème, contactez le support 360Learning. Indiquez l'adresse e-mail de l'utilisateur, l'e-mail qu'il n'a pas reçu et quand il aurait dû être envoyé.
L'invitation de l'utilisateur est toujours en attente
Pour résoudre ce problème, renvoyez l'invitation à la plateforme et assurez-vous que l'utilisateur active son compte.
Jusqu'à ce qu'il active son compte, un utilisateur dont l'invitation est toujours en attente ne reçoit que les emails suivants :
- la plateforme d'invitation et ses rappels ;
- l’email de création de compte pour l'auto-inscription ;
- les emails de réinitialisation du mot de passe ;
- le lien de connexion pour se connecter sans mot de passe ;
- les emails d’inscription aux chemins ;
- les emails d’export programmé.
Ils ne reçoivent pas d'autres emails, comme les emails des étapes de chemin. Mais vous pouvez les inscrire à une session de chemin, et ils apparaîtront dans les statistiques.
L'adresse email de l'utilisateur est incorrecte
Modifiez l'adresse email de l'utilisateur.
L'utilisateur a une adresse email personnelle et ne s'est jamais connecté
Demandez à l'utilisateur de se connecter, puis envoyez-lui un rappel par e-mail avec les informations qu'il a manquées.
Les utilisateurs avec une adresse email personnelle (par exemple @gmail ou @hotmail) ne reçoivent que les emails obligatoires jusqu'à leur première connexion. Voir À propos des emails pour les nouveaux utilisateurs.
Les notifications par email sont désactivées dans les paramètres de l'utilisateur
Demandez à l'utilisateur d'activer les notifications par e-mail, puis envoyez-lui un rappel par e-mail avec les informations qu'il a manquées.
Si un administrateur plateforme a désactivé la notification, personne ne la reçoit et l'utilisateur ne peut pas l'activer. Un administrateur plateforme doit la déverrouiller ou la verrouiller comme active.
Une notification que l'utilisateur n'a pas modifiée lui-même suit les paramètres par défaut définis par un administrateur de plateforme. Voir Définir les paramètres de notification par défaut pour tous les utilisateurs.
Les notifications par email de l'utilisateur sont désactivées
Demandez à l'utilisateur de réactiver toutes les notifications par email.
La plateforme désactive tous les emails optionnels pour un utilisateur, y compris ceux qu'un administrateur de plateforme a verrouillés comme actifs, lorsqu’une de ces deux situations se produit :
- L'utilisateur a cliqué sur Se désinscrire de tout en bas d'un e-mail, ou a marqué un e-mail comme spam.
- Un email à l'adresse de l'utilisateur a été rejeté, ce qui signifie que son fournisseur d'email l'a refusé.
Un utilisateur dont les notifications sont désactivées voit un avertissement en haut de ses paramètres de notification, avec la date et la raison. Dans statistiques utilisateur par étape, une étape d'email de chemin avec le statut Rejeté indique également que leur fournisseur a rejeté un email.
Si l'alerte mentionne des rebonds, demandez à votre équipe informatique la raison pour laquelle leur fournisseur d'e-mails rejette les e-mails de 360Learning avant que l'utilisateur ne réactive les notifications. Sinon, le prochain rebond les désactivera à nouveau.
Les notifications sont dans le courrier indésirable
Demandez à l'utilisateur de vérifier son dossier de spam et d'ajouter no-reply@360learning.com à sa liste de contacts, ou votre adresse d'expéditeur personnalisée si vous en avez configuré une. Les e-mails ultérieurs parviendront ainsi dans sa boîte de réception.
Les notifications sont filtrées par votre entreprise
Demandez à votre équipe informatique d'autoriser les e-mails entrants provenant de no-reply@360learning.com, ou de votre adresse e-mail personnalisée, et de mettre 360Learning sur liste blanche.
Ceci est la cause probable lorsque plusieurs utilisateurs ayant le même nom de domaine dans leur adresse e-mail ne reçoivent pas de notifications.
Si vous prévoyez de diffuser une formation sur la lutte contre la discrimination (par exemple, « Prévenir le sexisme au travail » ou « Comment gérer la discrimination fondée sur la race ou le genre »), demandez à votre équipe informatique si leurs filtres de messagerie bloquent les e-mails contenant des mots tels que « sexisme » ou « race », et demandez-leur d'autoriser les e-mails de 360Learning s'ils le font.