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Qui peut utiliser cette fonctionnalité ?
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Cette fonctionnalité est désactivée par défaut. Pour l'activer sur votre plateforme, contactez votre Client Success Partner (CSP).
Les administrateurs plateforme peuvent se connecter à la plateforme à la place d'un autre utilisateur pour mieux comprendre son expérience, résoudre ses problèmes rapidement et ajuster les paramètres de la plateforme de manière optimale.
La connexion à la place d'un autre utilisateur peut se faire depuis la liste des utilisateurs ou le profil d'un utilisateur. Un avertissement légal doit être accepté et la raison de la connexion en tant qu'un autre utilisateur doit être précisée. Toutes les actions réalisées lors de cette connexion sont enregistrées. Des journaux d'audit et de sécurité sont disponibles sur demande.
Pour vous connecter en tant qu'un autre utilisateur :
- En haut de la page d'accueil, cliquez sur Utilisateurs.
- Trouvez l'utilisateur concerné. Sous la colonne Actions, cliquez sur
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- Cliquez sur Se connecter "en tant que" cet utilisateur.
- Dans la fenêtre qui apparaît, consultez les informations affichées et saisissez la raison de votre demande sous Pourquoi souhaitez-vous vous connecter "en tant que" cet utilisateur ?.
- Cliquez sur GÉNÉRER UN LIEN DE CONNEXION.
- Cliquez sur le lien généré pour vous déconnecter de votre plateforme et vous connecter en tant que l'autre utilisateur.
- Ou cliquez sur COPIER LE LIEN, puis collez le lien dans une fenêtre privée de votre navigateur. Cela vous permettra de rester connecté à votre propre compte dans votre navigateur principal, tout en vous connectant à la place de l'utilisateur dans un navigateur privé.
À propos de la connexion en tant qu'un autre utilisateur
Se connecter à la place d'un utilisateur ne permet pas de résoudre les problèmes de connexion, car l'administrateur se connecte immédiatement au début de la session. Par exemple, si un utilisateur rencontre une demande de réinitialisation de mot de passe, l'administrateur ne pourra pas reproduire cette expérience. La connexion en tant qu'un autre utilisateur contourne le processus de connexion initial.
Certains comportements de la plateforme doivent également être pris en compte lors de l'utilisation de cette fonctionnalité. Si une politique de confidentialité, une charte de modération ou des conditions d'utilisation nécessitent une validation, l'administrateur connecté à la place de l'utilisateur ne sera pas invité à l'accepter, mais l'utilisateur devra toujours le faire. De même, si un guide d'intégration est affiché et complété par l'administrateur connecté à la place de l'utilisateur, l'utilisateur ne le reverra pas.
Lors de la connexion à la place d'un utilisateur sur mobile, l'expérience dépend de la disponibilité d'une application mobile. Si l'application 360Learning est installée, l'application s'ouvrira automatiquement, connectant l'administrateur à la place de l'utilisateur. S'il n'y a pas d'application, la connexion à la place de l'utilisateur se lancera dans le navigateur mobile.