Les administrateurs plateforme peuvent se connecter en tant qu'un autre utilisateur pour résoudre des problèmes ou affiner les paramètres de la plateforme. Cette fonctionnalité est désactivée par défaut. Pour l'activer, contactez votre Client Success Partner (CSP).
Toutes les actions sont enregistrées pendant que vous êtes connecté en tant qu'un autre utilisateur. Les logs sont disponibles sur demande.
Se connecter en tant qu'un autre utilisateur
Vous ne pouvez vous connecter qu'en tant qu'utilisateurs actifs, non supprimés ou non désinscrits, et non lorsque vous êtes déjà connecté en tant qu'un autre utilisateur. Les problèmes de connexion, tels qu'une demande de réinitialisation de mot de passe, ne peuvent pas être reproduits : vous êtes immédiatement connecté.
Si vous terminez un guide d'intégration alors que vous êtes connecté en tant qu'utilisateur, l'utilisateur ne le verra plus.
- En haut de la page d'accueil, cliquez sur Utilisateurs.
- Sous Actions de l'utilisateur, cliquez sur
.
- Vous pouvez également commencer depuis le profil de l'utilisateur.
- Cliquez sur Se connecter "en tant que" cet utilisateur.
- Lisez les mentions légales, puis entrez la raison sous Pourquoi souhaitez-vous vous connecter en tant que cet utilisateur ?. La raison est enregistrée.
- Cliquez sur Générer un lien de connexion.
- Cliquez sur le lien. Vous êtes déconnecté de votre compte et connecté en tant qu'utilisateur.
- Pour rester connecté à votre compte, cliquez sur Copier le lien, puis collez le lien dans une fenêtre privée.
Sur mobile, l'application 360Learning s'ouvre connectée en tant qu'utilisateur si elle est installée. Sinon, le navigateur mobile s'ouvre.
Si l'utilisateur doit accepter une politique de confidentialité, une charte de modération ou des conditions d'utilisation lors de sa prochaine connexion, vous ne verrez pas cette invite pendant que vous êtes connecté en tant que lui. L'utilisateur la verra lors de sa prochaine connexion.
Se déconnecter du compte de l'utilisateur
Déconnectez-vous comme d'habitude, puis connectez-vous avec votre propre compte.