Les utilisateurs avec n’importe quel rôle en plus du rôle d’apprenant peuvent contacter l’équipe support de 360Learning. L’accès au support n’est pas activé pour les plateformes d’essai gratuit.
Note concernant le mobile : nous corrigerons les bugs sur les applications mobiles Android et iOS, mais pas les bugs survenant lors de l'accès à la plateforme via un navigateur mobile (comme Chrome ou Safari sur smartphone). Nous recommandons donc vivement d'installer l'application mobile.
Contacter l’équipe support
- Connectez-vous à la plateforme.
- En bas à gauche de n’importe quelle page, cliquez sur ? Support.
- Dans la liste, sélectionnez Support.
- En bas à droite, cliquez sur Laissez-nous un message.
- Remplissez le formulaire.
- Cliquez sur ENVOYER.
Vous pouvez également nous contacter directement via le formulaire https://support.360learning.com/hc/fr/requests/new.
Ajouter des destinataires en copie sur un ticket support
Vous pouvez ajouter des gens dans le champ CC d’un ticket support, si vous l’envoyez depuis le formulaire dédié.
- En haut à droite de n'importe quelle page de la Base de Connaissance, cliquez sur Connexion.
- Entrez l'adresse e‑mail et le mot de passe utilisés pour nous contacter.
- Allez sur la page https://support.360learning.com/hc/fr/requests/new.
- Ajoutez les adresses email dans le champ CC.
Conseils pour écrire des messages efficaces
Nous ferons tout notre possible afin de vous offrir une solution quoiqu’il arrive.
Cela étant écrit, voici quelques conseils que vous pouvez utiliser, qui nous permettront de vous aider plus rapidement :
- Si le problème concerne un utilisateur, indiquez son adresse email..
- Si le problème concerne un module, chemin, ou n’importe quel élément spécifique dans la plateforme, donnez-nous son lien.
- Si vous voyez un code d’erreur, écrivez-le dans le message.
- Envoyez-vous des captures d’écran ou des captures vidéo qui montrent le comportement incorrect.
- Listez les étapes que vous avez suivies pour atteindre la situation actuelle.
- Expliquez ce que vous essayiez de faire. Nous pourrons peut-être vous suggérer une solution de contournement.
Accéder à l’historique des messages
- En haut à droite de n'importe quelle page de la Base de Connaissance, cliquez sur Connexion.
- Entrez l'adresse e‑mail et le mot de passe utilisés pour nous contacter.
- Cliquez sur Sign in.
- En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil, puis sur Mes activités.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Obtenir un mot de passe ou Mot de passe oublié à l’étape 2.
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