Les utilisateurs avec n’importe quel rôle en plus du rôle d’apprenant peuvent contacter l’équipe support de 360Learning. L’accès au support n’est pas activé pour les plateformes d’essai gratuit.
Note concernant le mobile : nous corrigerons les bugs sur les applications mobiles Android et iOS, mais pas les bugs survenant lors de l'accès à la plateforme via un navigateur mobile (tel que Chrome ou Safari). Nous recommandons donc vivement d'installer l'application mobile.
Pour une question sur l'utilisation de la plateforme, vous pouvez obtenir des réponses de la Base de Connaissances grâce à l'IA sans avoir à ouvrir de ticket. Si un utilisateur ne reçoit pas d'email de la plateforme, consultez d'abord l'aide aux utilisateurs qui ne reçoivent pas de notifications.
Contacter l’équipe support
- Connectez-vous à la plateforme.
- En bas à gauche de n’importe quelle page, cliquez sur ? Support.
- Dans la liste, sélectionnez Support.
- En bas à droite, cliquez sur Laissez-nous un message.
- Remplissez le formulaire.
- Cliquez sur ENVOYER.
Vous pouvez également nous contacter directement via le formulaire https://support.360learning.com/hc/fr/requests/new.
Ajouter des destinataires en copie sur un ticket support
Vous pouvez ajouter des gens dans le champ CC d’un ticket support, si vous l’envoyez depuis le formulaire dédié.
- En haut à droite de n'importe quelle page de la Base de Connaissance, cliquez sur Connexion.
- Entrez l'adresse e‑mail et le mot de passe utilisés pour nous contacter.
- Allez sur la page https://support.360learning.com/hc/fr/requests/new.
- Ajoutez les adresses email dans le champ CC.
Conseils pour écrire des messages efficaces
Nous ferons tout notre possible afin de vous offrir une solution quoiqu’il arrive.
Cela étant écrit, voici quelques conseils que vous pouvez utiliser, qui nous permettront de vous aider plus rapidement :
- Ouvrez un ticket par demande. Si vous avez des questions sur des fonctionnalités distinctes, ouvrez un ticket séparé pour chacune d'elles. Cela nous aide à trier et à suivre chaque demande.
- Recherchez d'abord dans la Base de connaissances, et indiquez-nous quels articles vous avez consultés.
- Expliquez ce que vous essayiez de faire, ce que vous avez déjà essayé et ce qui s'est passé. Nous pourrons peut-être vous suggérer une solution de contournement.
- Donnez au moins un exemple précis, même si le problème affecte plusieurs utilisateurs ou éléments :
- Si le problème concerne un utilisateur, indiquez son adresse email..
- Si le problème concerne un module, chemin, ou n’importe quel élément spécifique dans la plateforme, donnez-nous son lien.
- Si vous voyez un code d’erreur, écrivez-le dans le message.
- Envoyez-vous des captures d’écran ou des captures vidéo qui montrent le comportement incorrect.
Accéder à l’historique des messages
- En haut à droite de n'importe quelle page de la Base de Connaissance, cliquez sur Connexion.
- Entrez l'adresse e‑mail et le mot de passe utilisés pour nous contacter.
- Cliquez sur Sign in.
- En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil, puis sur Mes activités.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Obtenir un mot de passe ou Mot de passe oublié à l’étape 2.
Si vous voyez un message d’erreur, assurez-vous d’avoir autorisé les cookies.