Contacter l’équipe support 360Learning

Les utilisateurs avec n’importe quel rôle en plus du rôle d’Apprenant·e peuvent contacter l’équipe support de 360Learning. L’accès au support n’est pas activé pour les plateformes d’essai gratuit.

Note sur le mobile : nous corrigeons les bugs sur les applications mobile Android et iOS, mais pas les bugs qui surviennent en accédant à la plateforme depuis un navigateur web mobile (par exemple, Chrome ou Safari sur smartphone). Nous recommandons donc fortement d’installer l’application mobile.

Contacter l’équipe support

1. Connectez-vous à la plateforme.
2. En bas à gauche de n’importe quelle page, cliquez sur ? Support.
3. Dans la liste, sélectionnez Support.
4. En bas à droite, cliquez sur Laissez-nous un message.
5. Remplissez le formulaire.
6. Cliquez sur Envoyer.

Vous pouvez également nous contacter directement depuis le formulaire à l’adresse https://support.360learning.com/hc/fr/requests/new.

Ajouter des destinataires en CC sur un ticket support

Vous pouvez ajouter des gens dans le champ CC d’un ticket support, si vous l’envoyez depuis le formulaire dédié.

1. En haut à droite de n'importe quelle page de la Base de Connaissance, cliquez sur Connexion
2. Rentrez l'adresse e‑mail et le mot de passe que vous aviez utilisé pour nous contacter
3. Ouvrez https://support.360learning.com/hc/fr/requests/new
4. Ajouter les adresses email dans le champ CC

Conseils pour écrire des messages efficaces

Nous tenterons de vous offrir une solution quoiqu’il arrive.

Cela étant écrit, voici quelques conseils que vous pouvez utiliser, qui nous permettront de vous aider plus rapidement :

• Si le problème concerne un utilisateur, donnez-nous son adresse email.
• Si le problème concerne un module, parcours, chemin, ou n’importe quel élément spécifique dans la plateforme, donnez-nous son lien.
• Si vous voyez un code d’erreur, écrivez-le dans le message.
• Envoyez-vous des captures d’écran ou des captures vidéo qui montrent le comportement incorrect.
• Listez les étapes que vous avez suivies pour atteindre la situation actuelle.
• Expliquez-nous ce que vous souhaitiez faire ; nous pourrons peut-être suggérer un contournement.

Accéder à l’historique des messages

1. En haut à droite de n’importe quelle page de la Base de Connaissance, cliquez sur Connexion.
2. Rentrez l’adresse e‑mail et le mot de passe que vous aviez utilisé pour nous contacter
3. Cliquez sur Connexion.
4. En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil, puis sur Mes activités.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Obtenir un mot de passe, ou Mot de passe oublié à l’étape 2.

Si vous voyez un message d’erreur du type "360learning.zendesk.com n’autorise pas la connexion", assurez-vous d’avoir autorisé les cookies.

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