Lorsque vous rencontrez des problèmes complexes, nous pouvons vous demander de générer un fichier HAR. Cela nous permet d'analyser les requêtes réseau de votre navigateur.
Voici les deux raisons principales pour lesquelles nous vous demanderons de générer un fichier HAR :
- si nous ne parvenons pas à reproduire votre problème ;
- si nous devons mesurer les performances de l’application depuis votre localisation.
Dans ces situations, nous vous demanderons d’enregistrer une séquence d’actions bien précises dans le fichier HAR. Cet article détaille ces étapes.
Nous vous recommandons de partager vos fichiers HAR uniquement avec notre équipe support, car ces fichiers peuvent contenir des données sensibles, telles que le contenu des pages que vous téléchargez lors de l’enregistrement, et vos cookies. Quiconque possède le fichier HAR pourra réutiliser les informations qui ont transité par internet pendant son enregistrement (informations personnelles, mots de passe, numéros de carte de crédit, etc.).
Enregistrer un fichier HAR avec Google Chrome
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Ouvrez la page sur laquelle le problème apparaît.
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Faites un clic-droit n’importe où dans la page, et sélectionnez
Inspecter. -
En haut de la section qui apparaît, cliquez sur l’onglet
Network. -
En haut à gauche du panneau, assurez-vous que le bouton Enregistrer (🔴) est rouge. S'il est gris, cliquez dessus une fois pour démarrer l'enregistrement.
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À droite du bouton Enregistrer, cliquez sur Effacer pour supprimer les entrées existantes.
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À droite du bouton Effacer, cochez les cases Conserver le journal et Désactiver le cache.
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Reproduisez le problème, avec l’enregistrement réseau actif.
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À droite des cases que vous avez précédemment cochées, cliquez sur
Exporter en tant que HAR....
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Sauvegardez le fichier HAR sur votre ordinateur
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Nous recommandons fortement de reproduire le problème 3 fois d’affilée (dans 3 enregistrements séparés), pour limiter les risques d’avoir un cas exceptionnel.
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Ajoutez le fichier HAR en pièce jointe de votre ticket support, et envoyez-le nous.
- Si le fichier est plus gros que 25 Mo, nous vous suggérons de l'héberger sur un serveur sécurisé et de nous envoyer le lien de téléchargement.