Configurer une adresse email d'expéditeur personnalisée pour les notifications
Par défaut, les notifications sont envoyées par l'adresse no-reply@360learning.com. Vous pouvez la remplacer par une adresse email que vous possédez (par exemple, une adresse de votre domaine personnalisé).
Un administrateur de groupe privé peut modifier l'adresse email des notifications de son groupe. Un administrateur plateforme peut modifier l'adresse email des notifications pour la plateforme, et de n'importe quel groupe privé.
Avant de commencer, choisissez une adresse email personnalisée où vous pourrez recevoir des emails. Lors de la configuration ci-dessous, vous devrez vérifier l'adresse en cliquant sur un lien envoyé par Amazon Web Services (AWS).
Pour configurer une adresse email d'expéditeur personnalisée pour envoyer vos notifications :
- Dans la barre de gauche, survolez un groupe et cliquez sur
Paramètres.
- Si
- Si
- Dans la colonne de gauche, cliquez sur Avancé.
- Dans le champ Personnalisez l'adresse email de l'expéditeur des notifications par email, rentrez la nouvelle adresse email, puis appuyez sur la touche Entrée.
- En dessous du champ, cliquez sur Valider le statut de l'adresse email de l'expéditeur.
- Cliquez sur Envoyer l'email de validation.
- Maintenez l'onglet ouvert.
- En parallèle, ouvrez la boîte de réception de l'adresse email concernée.
- Ouvrez l'email intitulé Amazon Web Services - Email Address Verification Request, envoyé par AWS.
- Cliquez sur le lien de validation reçu par email (valide pendant 24 heures). Vous serez redirigé vers une page AWS, où votre adresse email sera vérifiée, sauf si un message indique le contraire.
- Retournez sur votre plateforme 360Learning et cliquez sur Actualiser le statut.
- L'adresse email est active lorsque le statut indique Vérifié.
Vous pouvez rétablir l'adresse mail par défaut (no-reply@360learning.com) en supprimant la nouvelle adresse dans le champ texte.
Après avoir vérifié votre adresse e-mail, nous vous recommandons de configurer le DKIM (DomainKeys Identified Mail) pour sécuriser vos e-mails et limiter le risque qu’ils puissent être bloqués par le serveur mail du destinataire. La configuration du DKIM est facultative, mais peut être requise par votre équipe informatique pour les e-mails internes, ou s’il vous arrive d’envoyer plusieurs milliers d’e‑mails par jour.
Nom affiché pour l'auteur des notifications mail
Le nom de l'auteur de la notification mail dépend du type de notifications.
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Si c'est une publication : le nom affiché comme expéditeur du mail est le nom de l'auteur de la publication.
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Si c’est une mention j’aime (sur un message) : le nom affiché comme auteur du mail est le nom du groupe à partir duquel la mention j’aime a été faite.
-
Pour tous les autres e‑mails :
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Si le destinataire appartient à un groupe privé, ou à plusieurs groupes privés dont un groupe privé est plus proche du groupe plateforme que les autres, le nom de l'expéditeur affiché sera le nom du groupe privé le plus proche du groupe plateforme, auquel le destinataire appartient.
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Si le destinataire appartient à plusieurs groupes privés qui ont tous la même distance au groupe plateforme, le nom du groupe privé parent de tous ces groupes privés sera utilisé comme nom de l’émetteur.
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Si le destinataire n'appartient à aucun groupe privé (par exemple, s'il a uniquement le rôle d'administrateur dans un groupe public et aucun rôle d'apprenant), le nom affiché comme expéditeur du mail sera celui du groupe privé de niveau le plus bas au-dessus de tous les groupes du destinataire.
-
Configurer DKIM pour votre adresse d'expéditeur email personnalisée
Si vous avez personnalisé l'adresse e-mail de l'expéditeur des notifications, nous vous recommandons de configurer le DKIM↗ (DomainKeys Identified Mail). DKIM ajoute une signature numérique aux e-mails envoyés depuis votre domaine, vérifiant qu'ils sont légitimes et sécurisés. Cela permet de s'assurer que les notifications de votre plateforme 360Learning, envoyées via AWS, parviennent aux boîtes de réception et ne soient pas marquées comme spam. La configuration de DKIM est également conforme aux dernières exigences de sécurité des principaux fournisseurs de messagerie tels que Gmail↗ et Yahoo↗.
Avant de commencer :
- Assurez-vous que votre adresse email d'expéditeur personnalisée pour les notifications est vérifiée. Pour plus d'informations, consultez Configurer une adresse email d'expéditeur personnalisée pour les notifications.
- Assurez-vous que vous ou votre équipe informatique puissiez accéder à vos paramètres DNS (Domain Name System) pour ajouter les enregistrements DKIM dans les 72 heures suivant leur génération.
Pour configurer votre DKIM :
- Dans la barre de gauche, survolez un groupe et cliquez sur
- Si
- Si
- Dans la colonne de gauche, cliquez sur Avancé.
- Dans la section Configurer votre DomainKeys Identified Mail (DKIM), cliquez sur Télécharger l'enregistrement .CSV.
- La section Configurer votre DomainKeys Identified Mail (DKIM) n'est visible que lorsque votre adresse d'expéditeur personnalisée a été vérifiée. Si vous ne la voyez pas, suivez les instructions pour configurer une adresse d'expéditeur personnalisée pour les notifications.
- Envoyez le fichier CSV à votre équipe informatique et demandez-leur d'ajouter les 3 enregistrements CNAME qu’il contient à vos paramètres DNS dans un délai de 72 heures. Vous trouverez ci-dessous des liens vers des guides pour ajouter des enregistrements CNAME avec les principaux fournisseurs de DNS :
- Une fois que votre équipe informatique a mis à jour le DNS, attendez jusqu'à 72 heures pour que les modifications prennent effet. Ce délai est dû au temps nécessaire pour que les mises à jour DNS se propagent à l'échelle mondiale, en fonction des politiques de mise en cache de votre fournisseur DNS.
- Retournez aux paramètres avancés de votre groupe sur 360Learning et cliquez sur Vérifier le statut DKIM. Le statut affiché peut être :
- Pas commencé : Les enregistrements n'ont pas encore été téléchargés.
- En attente : Les enregistrements ont été téléchargés, mais la vérification DKIM n'est pas terminée.
- Vérifié : La configuration DKIM est complète et fonctionne correctement.
- Erreur : AWS n’a pas pu trouver les enregistrements DNS dans le délai prévu. Assurez-vous que les enregistrements sont correctement configurés dans votre DNS, puis cliquez sur Vérifier le statut DKIM pour réessayer la vérification.
Lorsque le statut indique Vérifié, vous êtes prêt.
Si vous n'avez pas ajouté les enregistrements à votre DNS dans les 72 heures suivant leur génération ou si le statut DKIM indique Erreur, répétez les étapes ci-dessus pour relancer le processus de vérification DKIM.
Les enregistrements DKIM sont liés à un domaine spécifique. Si vous modifiez l’adresse email de l’expéditeur personnalisé pour vos notifications 360Learning et qu’elle utilise un autre domaine, vous devrez reconfigurer le DKIM.
Résoudre les problèmes de livraison des e-mails
Si le statut DKIM dans 360Learning n'est pas affiché comme Vérifié après 72 heures, malgré l'ajout des enregistrements DKIM à votre DNS, voici quelques recommandations :
- Confirmez que les 3 enregistrements DKIM du fichier CSV sont ajoutés à votre DNS.
- Vérifiez que les valeurs correspondent exactement, sans caractères supplémentaires ou manquants.
- Vérifiez les champs pour vous assurer qu'ils sont corrects :
- Certains fournisseurs DNS utilisent Hôte (Host en anglais) ou Nom d'hôte (Hostname en anglais) au lieu de Nom (Name en anglais).
- Certains fournisseurs DNS utilisent Pointe vers (Points to en anglais) ou Résultat (Result en anglais) au lieu de Valeur (Value en anglais).
- Vérifiez les éventuelles modifications du fournisseur DNS :
- Vérifiez que vous avez bien inclus le point (
.) à la fin de l'enregistrement DNS pour éviter que votre fournisseur DNS n'ajoute le nom de votre domaine à la fin du registre DNS. Si le domaine est ajouté automatiquement, supprimez-le. - Assurez-vous que le trait de soulignement (
_) est inclus dans le champ Nom, généralement au formatselector._domainkey.votredomaine.com. Si votre fournisseur DNS n'autorise pas les traits de soulignement, contactez son support pour obtenir de l'aide.
- Vérifiez que vous avez bien inclus le point (
Si votre DKIM est Vérifié mais que les emails n'atteignent pas la boîte de réception, nous vous recommandons d'ajouter ces méthodes d'authentification supplémentaires à votre DNS :
- DMARC↗ : Aide les destinataires d'e-mails à gérer les échecs des vérifications SPF ou DKIM et fournit des rapports sur les problèmes d'authentification. Contactez votre équipe informatique pour le configurer.
- SPF↗ : Vérifie que les emails sont envoyés depuis des serveurs autorisés pour votre domaine. Certains fournisseurs d'email et politiques DMARC requièrent le SPF. Contactez notre équipe Support pour les enregistrements SPF nécessaires.
- MAIL FROM personnalisé↗ : Permet de spécifier un domaine personnalisé pour l'adresse "MAIL FROM" (le chemin de retour pour les messages rejetés). Cela permet d'améliorer la délivrabilité et de s'assurer que les messages rejetés sont envoyés depuis votre domaine. Contactez notre équipe Support pour configurer cela.
Les destinataires voient une adresse aléatoire comme expéditeur
Si les destinataires voient une adresse comme 0102019be0ad67e7-47baa63a@noreply.360learning.com comme expéditeur au lieu de no-reply@360learning.com ou de votre adresse personnalisée, demandez à l'équipe informatique du destinataire de mettre sur liste blanche *@360learning.com et *@noreply.360learning.com dans sa passerelle de sécurité de messagerie, ou de désactiver la réécriture d'URL et la modification du corps des e-mails provenant de 360Learning. Les passerelles couramment affectées incluent Cisco IronPort, Mimecast, Proofpoint et Microsoft Defender pour Office 365.
L'adresse aléatoire est le chemin de retour SMTP qu'AWS génère pour la gestion des rebonds. Certaines passerelles de sécurité de messagerie modifient les e-mails en transit, ce qui casse la signature DKIM. Lorsque DKIM échoue, certains clients de messagerie affichent l'adresse du chemin de retour au lieu de l'en-tête d'expéditeur réel.