Configurer une adresse email d'expéditeur personnalisée pour les notifications
Par défaut, les notifications sont envoyées par l'adresse no-reply@360learning.com. Vous pouvez la remplacer par une adresse email que vous possédez (par exemple, une adresse de votre domaine personnalisé).
Un administrateur de groupe privé peut modifier l'adresse email des notifications de son groupe. Un administrateur plateforme peut modifier l'adresse email des notifications pour la plateforme, et de n'importe quel groupe privé.
Les notifications mail envoyées par le bloc classe dans un parcours est obligatoirement no-reply@360learning.com. Il n’est pas possible de personnaliser cette adresse.
Avant de commencer, choisissez une adresse email personnalisée où vous pourrez recevoir des emails. Lors de la configuration ci-dessous, vous devrez vérifier l'adresse en cliquant sur un lien envoyé par Amazon Web Services (AWS).
Pour configurer une adresse email d'expéditeur personnalisée pour envoyer vos notifications :
- Dans la barre de gauche, cliquez sur un groupe.
- En haut à droite de la section principale, cliquez sur
Paramètres.
- Dans la colonne de gauche, cliquez sur Avancé.
- Dans le champ Personnalisez l'adresse email de l'expéditeur des notifications par email, rentrez la nouvelle adresse email, puis appuyez sur la touche Entrée.
- En dessous du champ, cliquez sur Valider le statut de l'adresse email de l'expéditeur.
- Cliquez sur ENVOYER L'EMAIL DE VALIDATION.
- Maintenez l'onglet ouvert.
- En parallèle, ouvrez la boîte de réception de l'adresse email concernée.
- Ouvrez l'email intitulé Amazon Web Services - Email Address Verification Request, envoyé par AWS.
- Cliquez sur le lien de validation reçu par email (valide pendant 24 heures). Vous serez redirigé vers une page AWS, où votre adresse email sera vérifiée, sauf si un message indique le contraire.
- Retournez sur votre plateforme 360Learning et cliquez sur ACTUALISER LE STATUT.
- L'adresse email est active lorsque le statut indique Vérifié.
Vous pouvez rétablir l'adresse mail par défaut (no-reply@360learning.com) en supprimant la nouvelle adresse dans le champ texte.
Après avoir vérifié votre adresse e-mail, configurez votre DomainKeys Identified Mail (DKIM) pour sécuriser vos emails et vous assurer qu'ils atteignent les boîtes de réception. En savoir plus dans Configurer DKIM pour votre adresse d'expéditeur email personnalisée.
Nom affiché pour l'auteur des notifications mail
Le nom de l'auteur de la notification mail dépend du type de notifications.
- S'il s'agit d'un message : le nom affiché comme auteur du mail est le nom de l'auteur du message.
- S'il s'agit d'un like (sur un message) : le nom affiché comme auteur du mail est le nom du groupe à partir duquel le « like » a été fait.
-
Pour tous les autres mails : le nom affiché comme auteur du mail est le nom du groupe privé de plus haut niveau auquel appartient le destinataire du mail.
- Si le destinataire n’appartient à aucun groupe privé (par exemple, s’il a uniquement un rôle d’administrateur dans un groupe public et aucun rôle d’apprenant), le nom affiché comme auteur du mail est celui du groupe privé de plus bas niveau au-dessus de tous les groupes du destinataire.
Configurer DKIM pour votre adresse d'expéditeur email personnalisée
Si vous avez personnalisé l'adresse email de l'expéditeur pour les notifications, nous vous recommandons de configurer votre DKIM↗ (DomainKeys Identified Mail). DKIM ajoute une signature numérique aux emails envoyés depuis votre domaine, vérifiant qu'ils sont légitimes et sécurisés. Cela aide à garantir que les notifications de votre plateforme 360Learning atteignent les boîtes de réception et ne soient pas marquées comme spam. La configuration de DKIM s'aligne également sur les derniers prérequis de sécurité des principaux fournisseurs de messagerie comme Gmail↗ et Yahoo↗ (en anglais).
Avant de commencer :
- Assurez-vous que votre adresse email d'expéditeur personnalisée pour les notifications est vérifiée. Pour plus d'informations, consultez Configurer une adresse email d'expéditeur personnalisée pour les notifications.
- Assurez-vous que vous ou votre équipe informatique puissiez accéder à vos paramètres DNS (Domain Name System) pour ajouter les enregistrements DKIM dans les 72 heures suivant leur génération.
Pour configurer votre DKIM :
- Dans la barre de gauche, cliquez sur le groupe avec l'adresse email de l'expéditeur personnalisée pour les notifications.
- En haut à droite de la section principale, cliquez sur
- Dans la colonne de gauche, cliquez sur Avancé.
- Dans la section Configurer votre DomainKeys Identified Mail (DKIM), cliquez sur TÉLÉCHARGER L'ENREGISTREMENT .CSV.
- La section Configurer votre DomainKeys Identified Mail (DKIM) s'affiche uniquement lorsque votre adresse email d'expéditeur personnalisée est vérifiée. Si vous ne la voyez pas, veuillez suivre les instructions pour configurer une adresse email d'expéditeur personnalisée pour les notifications.
- Envoyez le fichier CSV à votre équipe informatique et demandez-leur d'ajouter les 3 enregistrements CNAME qu’il contient à vos paramètres DNS dans un délai de 72 heures. Vous trouverez ci-dessous des liens vers des guides pour ajouter des enregistrements CNAME avec les principaux fournisseurs de DNS :
- Une fois que votre équipe informatique a mis à jour le DNS, attendez jusqu'à 72 heures pour que les modifications prennent effet. Ce délai est dû au temps nécessaire pour que les mises à jour DNS se propagent à l'échelle mondiale, en fonction des politiques de mise en cache de votre fournisseur DNS.
- Retournez aux paramètres avancés de votre groupe sur 360Learning et cliquez sur VÉRIFIER LE STATUT DKIM. Le statut affiché peut être :
- Pas commencé : Les enregistrements n'ont pas encore été téléchargés.
- En attente : Les enregistrements ont été téléchargés, mais la vérification DKIM n'est pas terminée.
- Vérifié : La configuration DKIM est complète et fonctionne correctement.
Si le statut affiche Vérifié, tout est configuré et prêt à l'emploi !
Si vous n'avez pas ajouté les enregistrements à votre DNS dans les 72 heures suivant leur génération, vous pouvez répéter les étapes ci-dessus pour redémarrer le processus de vérification DKIM.
Les enregistrements DKIM sont liés à un domaine spécifique. Si vous modifiez l’adresse email de l’expéditeur personnalisé pour vos notifications 360Learning et qu’elle utilise un autre domaine, vous devrez reconfigurer le DKIM.
Résoudre les problèmes de livraison des e-mails
Si le statut DKIM dans 360Learning n'est pas affiché comme Vérifié après 72 heures, malgré l'ajout des enregistrements DKIM à votre DNS, voici quelques recommandations :
- Confirmez que les 3 enregistrements DKIM du fichier CSV sont ajoutés à votre DNS.
- Vérifiez que les valeurs correspondent exactement, sans caractères supplémentaires ou manquants.
- Vérifiez les champs pour vous assurer qu'ils sont corrects :
- Certains fournisseurs DNS utilisent Hôte (Host en anglais) ou Nom d'hôte (Hostname en anglais) au lieu de Nom (Name en anglais).
- Certains fournisseurs DNS utilisent Pointe vers (Points to en anglais) ou Résultat (Result en anglais) au lieu de Valeur (Value en anglais).
- Vérifiez les éventuelles modifications du fournisseur DNS :
- Vérifiez que vous avez bien inclus le point (
.) à la fin de l'enregistrement DNS pour éviter que votre fournisseur DNS n'ajoute le nom de votre domaine à la fin du registre DNS. Si le domaine est ajouté automatiquement, supprimez-le. - Assurez-vous que le trait de soulignement (
_) est inclus dans le champ Nom, généralement au formatselector._domainkey.yourdomain.com. Si votre fournisseur DNS n'autorise pas les soulignements, contactez leur support pour obtenir de l'aide.
- Vérifiez que vous avez bien inclus le point (
Si votre DKIM est Vérifié mais que les emails n'atteignent pas la boîte de réception, nous vous recommandons d'ajouter ces méthodes d'authentification supplémentaires à votre DNS :
- DMARC↗ : Permet de gérer la façon dont les destinataires traitent les échecs de vérification SPF ou DKIM et fournit des rapports sur les problèmes d'authentification. Contactez votre équipe informatique pour configurer DMARC.
- SPF↗ : Vérifie que les e-mails sont envoyés depuis des serveurs autorisés pour votre domaine. Certains fournisseurs de messagerie et politiques DMARC exigent l'utilisation de SPF. Contactez notre équipe de support pour obtenir les enregistrements SPF.
- MAIL FROM personnalisé↗ : Permet de spécifier un domaine personnalisé pour l'adresse MAIL FROM (l'adresse de retour pour les messages de rebond). Cela améliore la délivrabilité et garantit que les rebonds proviennent de votre domaine. Contactez notre équipe de support pour configurer votre MAIL FROM.