Vos utilisateurs ne reçoivent pas les notifications mail ? Voici quelques éléments à vérifier afin de vous aider à solutionner ce problème.
Vérifier que le compte de l’utilisateur est actif et que son adresse email est correcte
Commencez par vérifier le statut du compte de l’utilisateur et son adresse email :
- Si le compte de l’utilisateur n’est pas encore activé, relancez une invitation.
- Si le compte est actif, vérifiez que l’adresse email est correcte.
Vérifier que les utilisateurs ont activé leurs notifications
Si le compte est actif et que l'adresse email est correcte, verifiez que les notifications mail sont bien activées.
S’il s’avère que les notifications de la plateforme ont été envoyées dans le dossier spam, demandez à vos utilisateurs d’ajouter l’adresse no-reply@360learning.com à leurs contacts.
Vérifier le dossier spam
Demandez aux utilisateurs de vérifier leur dossier spam. S’il s’avère que les notifications de la plateforme ont été envoyées dans le dossier spam, demandez à vos utilisateurs d’ajouter l’adresse no-reply@360learning.com à leurs contacts.
Note : Si vous utilisez une adresse personnalisée pour l'envoi des notifications, demandez-leur de l’ajouter à leur liste de contacts également.
Vérifier le pare-feu
Si plusieurs utilisateurs avec le même nom de domaine dans leur adresse e‑mail ne parviennent pas à recevoir les notifications, contactez votre équipe informatique pour leur demander d’autoriser la réception des e‑mail provenant de no-reply@360learning.com (ou de votre adresse mail personnalisée).
Certains pare-feux bloquent automatiquement l'envoi d'emails contenant des mots à caractère injurieux, raciste ou sexuel. Si vous avez prévu d'assigner vos Apprenants à un parcours de sensibilisation (par exemple, « Lutter contre le sexisme au travail » ; « Prévenir la discrimination fondée sur l'appartenance ethnique ou l'orientation sexuelle »), contactez l’équipe informatique de votre entreprise pour éviter que les notifications ne soient filtrées et bloquées.
Autoriser 360Learning
N'hésitez pas à contacter votre équipe IT pour autoriser le domaine *.360learning.com.
Aidez-moi
Si vous avez vérifié toutes les étapes au-dessus, et que l’utilisateurice ne parvient toujours pas à recevoir la notification, envoyez nous un message depuis le widget de la plateforme. 🙂