Vos utilisateurs ne reçoivent pas les notifications mail ? Voici quelques éléments pour vous aider à résoudre le problème.
Vérifiez que le compte est actif et que l’email est correct.
Vérifiez le statut du compte et l’adresse e‑mail de l'utilisateur.
- Si le compte n'est pas actif : Renvoyez l'invitation à la plateforme et vérifiez que l’utilisateur active le compte.
- Si le compte est actif : Vérifiez que l’adresse e‑mail est correcte.
Vérifiez que les utilisateurs ont activé leurs notifications.
Si l'utilisateur est actif et que son email est correct, vérifiez qu'il a bien activé ses notifications par email.
Conseil : Après que l'utilisateur ait activé les notifications par e-mail, envoyez-lui un rappel par e-mail pour vérifier que le problème a été entièrement résolu.
Vérifier le dossier spam
Demandez aux utilisateurs de vérifier leurs dossiers de spam. S’il s’avère que les notifications de la plateforme ont été envoyées dans le dossier spam, demandez à vos utilisateurs d’ajouter l’adresse no-reply@360learning.com à leur liste de contacts.
Si vous avez ajouté une adresse e-mail personnalisée pour les notifications, demandez aux utilisateurs de l'ajouter à leur liste de contacts.
Vérifier le pare-feu
Si plusieurs utilisateurs avec le même nom de domaine dans leur adresse e-mail ne peuvent pas recevoir de notifications, demandez à votre équipe informatique d'autoriser les e-mails provenant de no-reply@360learning.com (ou de votre adresse e-mail personnalisée).
Certains pare-feux bloquent automatiquement l'envoi d'emails contenant des mots à caractère injurieux, raciste ou sexuel. Si vous avez prévu d'assigner vos Apprenants à un parcours de sensibilisation (par exemple, « Lutter contre le sexisme au travail » ; « Prévenir la discrimination fondée sur l'appartenance ethnique ou l'orientation sexuelle »), contactez l’équipe informatique de votre entreprise pour éviter que les notifications ne soient filtrées et bloquées.
Autoriser 360Learning
Vous pourriez également avoir besoin de contacter votre équipe informatique pour mettre 360Learning sur liste blanche.
Aidez-moi
Si vous avez vérifié toutes les étapes au-dessus, et que l’utilisateurice ne parvient toujours pas à recevoir la notification, envoyez nous un message depuis le widget de la plateforme. 🙂