IA : utilisation, protection et confidentialité des données

Chez 360Learning, notre engagement envers la confidentialité et la sécurité s'étend directement au développement de nos fonctionnalités d'intelligence artificielle. Nous croyons que l'IA doit être développée de manière responsable, en mettant l'accent sur la transparence, la sécurité et l'éthique. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter nos engagements pour une IA responsable ↗

Politique et contenu de notre technologie d’IA

Quel fournisseur de système d'IA alimente les fonctionnalités de 360Learning ?

Chez 360Learning, nous utilisons Microsoft Azure OpenAI Service pour fournir des capacités d'IA avancées. Ce service nous donne accès à des modèles comme GPT-4, GPT-4o, et leurs variations, avec les fonctionnalités de sécurité et de confidentialité de niveau entreprise d'Azure. Nous mettons ces modèles à jour fréquemment pour vous garantir une qualité de sortie optimale. De plus, pour nos clients du service "Skills", nous utilisons des modèles Transformers personnalisés. Ces modèles sont construits sur les données de chaque client et combinés à Azure OpenAI pour offrir une expérience véritablement personnalisée.

D’où proviennent le contenu et les résultats générés par l’IA ?

Les résultats et le contenu sont générés à l'aide de workflows propriétaires conçus par 360Learning. Ces workflows utilisent plusieurs modèles du service Microsoft Azure OpenAI et sont souvent mis à jour pour garantir des résultats de haute qualité. Le contenu est créé directement à partir de vos données (données d'entrée, documents téléchargés) dans notre environnement sécurisé.

Comment les données que je partage avec l’IA sont-elles utilisées ?

Les données que vous partagez avec notre système d'IA sont utilisées uniquement pour produire les résultats que vous demandez. Cela comprend :

• La création de contenu : Génération de contenus d'apprentissage, de modules, de textes, de questions et de quiz.
• Les tâches administratives : Faciliter la traduction, le « tagging » et le support sur la plateforme.
• L’expérience apprenant : Recommandations de contenu, recherche intelligente et parcours d'apprentissage adaptatif.
• De nouvelles méthodes d’apprentissage : Retour d'information sur les réponses de l'apprenant.

Vos données et les résultats générés par l'IA sont traités conformément aux dispositions de Microsoft Azure en matière de confidentialité et de sécurité.

Confidentialité, hébergement et propriété des données

Le système d’IA héberge-t-il les données que je partage ? Où sont-elles hébergées ?

Oui, les données que vous partagez, telles que les données d'entrée, sont temporairement stockées pour une durée maximale de 30 jours, dans le but de fournir les services du contrat. Ces données sont stockées dans des centres de données Microsoft Azure sécurisés en Europe. Nous avons également la capacité de stocker les données localement en fonction des besoins du client.

Les données client sont-elles utilisées pour entraîner les modèles OpenAI ?

Non. Nous n’améliorons ni n'entraînons les modèles OpenAI à l'aide de vos données. Les modèles que nous utilisons sont des modèles prêts à l'emploi d'Azure OpenAI, accessibles via leur API. Cela signifie que vos données ne sont :

• pas disponibles pour d'autres utilisateurs ;
• pas disponibles pour OpenAI ;
• pas utilisées pour entraîner les modèles d’OpenAI ;
• pas utilisées pour améliorer les produits ou services de Microsoft ou de tiers.

Les flux de données sont uniquement entrants pour fournir le service demandé. Aucune donnée de la connaissance publique de l'IA n'est partagée en retour. Vos données sont exclusivement utilisées pour l'exécution des services fournis par 360Learning.

Vos données seront-elles partagées avec des tiers ?

Non. Vos données sont utilisées uniquement pour la performance des services fournis par 360Learning. Nous ne partageons vos données avec aucun tiers. Microsoft Azure est un sous-traitant de confiance qui traite vos données strictement dans le but de nous fournir le service Azure OpenAI, dans le cadre de notre contrat et de notre accord de protection des données existants.

Comment gérez-vous la séparation et la confidentialité des données des clients ?

Vos données sont conservées de manière strictement séparée. Chaque plateforme client a ses propres systèmes dédiés, et il n'y a pas de partage de données entre les plateformes. Les données sont traitées et hébergées dans les centres de données Microsoft Azure. L'accès aux fonctionnalités d'IA et aux données utilisées est contrôlé par des matrices de rôles, ce qui garantit que seuls les utilisateurs autorisés peuvent accéder aux informations importantes. Les données des clients restent la propriété du client, ne sont pas vendues ou divulguées à des tiers, et sont pseudonymisées conformément aux exigences du RGPD.

Le client est-il propriétaire du contenu généré à partir de ses données d'entrée ?

Oui. Vous, en tant que client, possédez toutes les données et le contenu générés à partir de vos données d'entrée dans la plateforme 360Learning. Cela inclut tout contenu créé à l'aide de nos fonctions d'intelligence artificielle. Ce contenu est créé pour votre usage exclusif au sein de votre plateforme.

Fonctionnalités de l’IA et Assurance qualité

Comment ces fonctionnalités d'IA s'intègrent-elles dans la plateforme ?

Nos fonctionnalités d'IA sont intégrées pour enrichir votre création de contenu et votre expérience d'apprentissage. À l'heure actuelle, nos fonctionnalités d'IA générative sont utilisées pour :

• La création de contenu : Générer des cours, des textes et des quiz à partir de vos documents.
• Les tâches administratives : Aide à la traduction et au tagging.
• L’expérience apprenant : Recommandations de contenu personnalisées et capacités de recherche intelligente.
• De nouvelles méthodes d’apprentissage : Retour d'information sur les réponses de l'apprenant. Vos données et les résultats générés par l'IA sont traités conformément aux dispositions de Microsoft Azure en matière de confidentialité et de sécurité.

Comment les données sont-elles traitées pour élaborer des recommandations de contenu ?

Le modèle utilisé pour générer des recommandations de contenu est LightFM, un modèle open-source. Pour se conformer à la réglementation sur la confidentialité des données, le modèle a été formé avec des données anonymes, comprenant: ID de l'utilisateur, ID de l'élément (pour les cours ou les parcours d'apprentissage), Langue de l'élément, ID du groupe et ID de l'étiquette. Chaque plateforme client dispose de son propre modèle dédié, entraîné sur ses propres données. Cela garantit qu'il n'y a pas de mélange de données entre les différentes plateformes.

Pour garantir la qualité, le modèle n'est pas auto-apprenant. Chaque mise à jour que nous effectuons est une évolution standard qui fait l'objet d'un suivi et de tests minutieux avant d'être mise à disposition.

Quels types de contenu votre IA peut-elle traiter ?

Nos fonctionnalités d'IA gèrent la génération de texte à texte. Notre équipe explore activement la multimodalité pour prendre en charge des entrées et des sorties telles que la parole, les images et les vidéos.

Comment s'assurer que le contenu généré par l'IA est correct et exempt d'erreurs ? Comment éviter les biais et les hallucinations ?

Nous avons mis en œuvre plusieurs mesures pour garantir la qualité et la sécurité du contenu généré par l'IA :

• Filtres de contenu : Nous utilisons les filtres « élevés » et les fonctionnalités de contrôle fournis par Microsoft Azure OpenAI.
• Surveillance : Nous surveillons de près les générations et bloquons les contenus non conformes. Nos systèmes incluent des workflow pour détecter les contenus sensibles.
• Révision : Bien que nous nous efforcions d'être précis, des erreurs peuvent se produire. Les utilisateurs peuvent voir un avertissement dans les modules contenant du contenu généré par l’IA. Nous encourageons vivement les utilisateurs à examiner et à vérifier tous les contenus générés avant de les publier.
• Vérification de la conformité : Nous avons mis en place une fonction de vérification de la conformité accessible aux administrateurs de la plateforme pour un contrôle supplémentaire.
• Atténuation des biais : Nous utilisons les filtres de contenu natifs d'Azure OpenAI pour réduire les biais et disposons de workflow pour garantir l'alignement avec nos normes éthiques et juridiques.

Comment contrôlez-vous et suivez-vous les performances, la fiabilité et les biais ?

Nous avons développé un tableau de bord de surveillance avancé avec nos partenaires Datadog et Microsoft. Ce système envoie des alertes en temps réel sur les problèmes liés aux biais, à la performance et à la fiabilité, ce qui nous permet d'aborder de manière proactive tout problème et de garantir une expérience utilisateur cohérente.

Comment les activités personnalisées gèrent-elles les données ?

Les activités personnalisées sont des activités générées par l'IA à partir d'instructions de l'auteur.

Juridique et gouvernance

L'utilisation de l'IA par 360Learning est-elle conforme au RGPD ?

Oui. Nous utilisons la technologie OpenAI de Microsoft Azure, et Microsoft Azure est déjà l'un de nos sous-traitants en conformité avec le RGPD. L'utilisation de ses services OpenAI ne modifie pas les dispositions du contrat et de l'accord de traitement des données à caractère personnel (DPA) que nous avons mis en place.

Connaissez-vous le réglement européen sur l'IA ? Avez-vous effectué une évaluation de la conformité de l'IA ?

Oui, nous suivons de près les dernières réglementations, y compris le règlement européen sur l'IA. Avec le soutien de nos experts juridiques internes et de conseillers externes, nous avons mené une analyse et déterminé que notre système d'IA relève de la catégorie des systèmes d'IA à risque limité,car il ne présente pas de risques significatifs pour les droits fondamentaux des individus. Nous suivons activement les directives réglementaires pour assurer la conformité totale dans les délais établis.

Avez-vous mis en place une gouvernance interne liée à l'utilisation de l'IA ?

Oui. Nous avons mis en place une charte interne sur l'utilisation de l'IA qui établit des lignes directrices claires pour l'utilisation responsable et éthique de l'intelligence artificielle au sein de notre groupe. Nous développons également des programmes de formation interne et de la documentation pour former nos employés aux meilleures pratiques, dans le cadre des obligations prévues par le règlement européen sur l'IA.

Roleplay IA

Qu’est-ce qu’un Crédit ?

Les Crédits constituent l’unité de mesure applicable à l’utilisation Roleplay IA pour les simulations vocales et textuelles. Le nombre de Crédits consommés dépend du type de simulation effectuée. Le Prix global est déterminé dans le Bon de Commande sur la base du volume de Crédits souscrit par le Client. Une fois souscrit, ce volume ne peut faire l’objet d'aucune diminution au cours de la Période Initiale.

Comment fonctionnent les Crédits ?

Tout lancement d'une simulation par un Utilisateur entraîne la déduction immédiate des Crédits correspondants du solde disponible du Client, selon le barème suivant :

• 1 Crédit par simulation textuelle ;
• 10 Crédits par simulation vocale.

Toute simulation initiée est intégralement décomptée dès son lancement, indépendamment de son issue ou de son degré de complétion. Si la création et la configuration d'une simulation sont gratuites, toute phase de test effectuée par son auteur consomme le nombre de Crédits applicables.

Comment puis-je suivre la consommation de Crédits ?

La consommation de Crédits est suivie au niveau du Client. Actuellement, 360Learning met à disposition des rapports de consommation à intervalles réguliers ou sur simple demande du Client. Une évolution de cette fonctionnalité est prévue au cours de l'année 2027 afin de permettre un suivi direct et autonome depuis la plateforme.

Que se passe-t-il si j’utilise plus de Crédits que le volume souscrit ?

Roleplay IA n'est pas bloqué en cas de dépassement de quota. Toute consommation excédant le volume de Crédits souscrit est facturée au Client selon les tarifs unitaires applicables prévus au Bon de Commande.

Les Crédits non utilisés sont-ils reportés ?

Non. Les Crédits non consommés au cours d’une Année Contractuelle expirent de plein droit à l'échéance de celle-ci, sans possibilité de report sur la période suivante ni de remboursement.

Puis-je acheter des Crédits supplémentaires ?

Oui. Le Client peut commander des volumes additionnels de Crédits en cours de Contrat selon les conditions convenues par avenant ou Bon de Commande complémentaire. Le Prix annuel est réajusté en conséquence pour l'Année Contractuelle en cours ainsi que pour toute période de reconduction, sauf stipulation contraire convenue entre les Parties.

Les données personnelles et le contenu des échanges sont-ils utilisés pour entraîner le modèle d'IA ?

Non. Comme pour l’ensemble de nos fonctionnalités d’IA, nous nous appuyons sur Microsoft Azure OpenAI. Les simulations conçues par vos concepteurs sur Roleplay IA, les données de vos apprenants ainsi que le contenu exact de leurs échanges avec l'IA ne sont en aucun cas utilisés pour entraîner, réentraîner ou perfectionner les modèles d'IA. Vos données d'entrée restent votre propriété exclusive.

Comment garantissez-vous l'absence de biais ou de discrimination dans l'évaluation de l'IA ?

Afin de garantir l'équité et l'absence de biais, Roleplay IA n'évalue pas l'apprenant selon des critères subjectifs. Son évaluation se limite strictement à la vérification factuelle des critères d'évaluation et de réussite définis. L’auteur conserve ainsi la maîtrise totale de ces indicateurs, sans qu'aucune décision autonome ne soit prise par l'IA à cet égard. Enfin, nous avons intégré des garde-fous pour garantir que le Roleplay IA interrompe immédiatement l'échange en cas de comportement inapproprié.